Política de reembolso
📄 Política de Devoluciones y Reembolsos (versión revisada)
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca a:
Podremos solicitarte información adicional para identificar el pedido.
El cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
2. Política de devoluciones (30 días)
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada:
- El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió
- Debe incluir etiquetas originales y embalaje original
- Debe aportarse comprobante de compra
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta con nosotros en 📧 sealvy@use.startmail.com
- Indica número de pedido y motivo de la devolución
- Te proporcionaremos instrucciones detalladas
Dirección de devolución:
📍
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
4. Costes de devolución
- En caso de desistimiento voluntario, el cliente asumirá los costes de envío de la devolución, salvo indicación contraria.
- En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, nosotros asumiremos los costes.
5. Inspección y aceptación
Una vez recibido el producto:
- Será inspeccionado para verificar su estado
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones
6. Daños, errores o productos defectuosos
Debes revisar el pedido al recibirlo. Si detectas:
- Producto dañado
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
Contáctanos lo antes posible (recomendado en 48–72h) en:
📧sealvy@use.startmail.com
Evaluaremos el caso y ofreceremos:
- Reemplazo
- Reparación
- Reembolso
según corresponda.
7. Productos no elegibles para devolución
No se admiten devoluciones en los siguientes casos (salvo defecto de origen):
- Productos personalizados o hechos a medida
- Bienes perecederos (alimentos, plantas, etc.)
- Productos de higiene o uso personal desprecintados
- Materiales peligrosos o sustancias inflamables
- Tarjetas regalo
⚠️ Importante:
Los artículos en oferta sí pueden estar sujetos a devolución legal (14 días), por lo que no puedes excluirlos totalmente si vendes en la UE. Solo puedes limitar devoluciones comerciales adicionales.
8. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto:
- Solicita la devolución del artículo original
- Realiza una nueva compra
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago
- Se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o prueba de envío
Podremos retener el reembolso hasta:
- Recibir los bienes, o
- Recibir prueba de devolución por parte del cliente
10. Retrasos en reembolsos
Si han pasado más de 14 días desde la aprobación:
📧 Contacta con nosotros en sealvy@use.startmail.com
Ten en cuenta que los plazos bancarios pueden variar.